Temps d'arrêt système

Temps d'inactivité peuvent perturber votre entreprise, clients et endommager la réputation de votre entreprise. Mais comment prévenir ou minimiser les temps d'arrêt ? Un service de monitoring de serveur peut-il nous aider ? Tout d'abord pour répondre à ces questions, nous avons besoin de comprendre les causes de temps d'arrêt. Temps d'arrêt peut être décomposé en trois catégories distinctes.

Prévues :
Temps normal est raboté et planifiée à l'avance.

Semi-Planned :
Inclut les mises à niveau matériel ou logiciel qui sont planifiées, mais pas entièrement par votre entreprise.

Par exemple : un vendeur a publié des correctifs de sécurité qui doivent être appliquées rapidement afin d'éviter la vulnérabilité. Votre entreprise définit le calendrier, mais le calendrier est principalement attribuable à d'autres.

Non planifiée :
Événements qui force le temps d'indisponibilité immédiate comme : défaillances logicielles et matérielles ; erreur de l'opérateur par l'administrateur ; actes malveillants, les catastrophes, les fenêtres de maintenance ISP.

Il n'y a vraiment rien de ce qui peut être fait sur les temps d'arrêt prévu d'établir des systèmes de basculement totalement redondante. Sans systèmes redondants, impact peut être minimisée en recherchant « fenêtres de maintenance » qui entraînera l'interruption de moins pour votre entreprise et les clients. Analyse des heures de travail de base, journaux de serveur, et habitudes d'achat aidera à identifier les périodes qui vont entraîner le moins possible. De façon générale, sites web d'expérience normalement le volume le plus bas le week-end autour de 4:00 AM à 5:00 AM. La plupart des clients comprennent que certains niveau de maintenance est requise et qu'il accepte à contrecœur de fenêtres de maintenance. Par exemple, Home Depot met à jour leur site web très tôt dans la matinée. Quand faisant un message amical s'affiche indiquant le système est mis à jour pour mieux les servir. Le message porte sur la question et présente avec élégance les temps d'arrêt pour les utilisateurs ne sont pas accueillis avec une 404 ou serveur introuvable erreur.

Entretien semi-planned périodes sont des périodes que vous planifiez, cependant le calendrier est habituellement conduit par d'autres. C'est un exemple du vendeur a publié des correctifs de sécurité qui nécessitent un redémarrage ou un service de redémarrer. Action immédiate n'est pas nécessaire, mais il est de votre intérêt pour installer rapidement donc la vulnérabilité associée peut être évitée. Comme avec les temps d'arrêt planifiés, peut rien faire pour éliminer ce type d'interruption autre que l'utilisation de systèmes redondants. L'impact des temps d'inactivité semi-planned peut être réduite si les fenêtres de maintenance sont utilisés et message amical d'utilisateur sont affichés.

Les trois types de temps d'arrêt non planifiés a la capacité de causer le plus de perturbations, perte de confiance de revenu et de la clientèle. Alors que les clients comprennent qu'il faudra un certain temps d'inactivité, peu comprennent quand les systèmes simplement ne répondent pas ou affiche des messages erreur sibyllin. Heureusement, différentes mesures peuvent être prises pour atténuer l'impact des temps d'arrêt imprévus. La première étape consiste à savoir que le système est en panne. Sans une sorte de surveillance automatisé en place, la notification d'un système au sol est trop souvent signalée par un collègue de travail, ou pire encore, un client. Une recherche sur le web qui révèle un large éventail d'entreprises qui offrent des services de surveillance pour répondre aux besoins de n'importe quel budget et affaires.

Ensuite, obtenir un message convivial affiché si un site web ou dans le cas d'un serveur de fichiers et d'impression en aviser les utilisateurs de la panne. Tandis que les systèmes redondants offrent la meilleure protection, il existe beaucoup d'options de faible coûts. Vieilles machines peuvent être construites, organisée et le programme d'installation pour afficher un site web convivial message. Un changement rapide d'une entrée DNS et la machine peut être direct. Systèmes de téléphone, courriel, systèmes d'interphone ou un message joliment imprimé affichés sur les portes du bureau ou par les ascenseurs peut tous être utilisé pour alerter les utilisateurs internes. N'oubliez pas le but est de saluer les gens avec un message amical qui leur permet de savoir vous êtes au courant de la question et s'efforcent de résoudre.

La dernière étape consiste à régler la question imprévue. Je suis toujours étonné de la variété des attitudes affichage concernant les pannes de personnel informatique. Certaines personnes sont dans aucun empressement indépendamment de la gravité, alors que d'autres vont remuer ciel et Terre. Il est important de définir les attentes du personnel. Je vous annoncer que la seule chose qui a priorité sur une panne de système ou de virus est la perte de la vie. Autrement dit, si vous donnez buccaux ou tirer quelqu'un d'un immeuble en feu, vous sont dispensés. Sinon, arrêtez tout ce que vous font et obtenir la question résolue. Cela peut sembler radical, mais il définit clairement le personnel aux attentes pour résoudre rapidement les pannes.

De toute évidence, systèmes redondants qui sont surveillées offrent la meilleure protection contre les temps d'arrêt. Avec elle budgets réduits au cours des dernières années, mise en œuvre de systèmes redondants peut-être pas possible ou pratique. Cependant, surveillance de vos systèmes, détermination des fenêtres de maintenance, Salut les utilisateurs avec des messages amis et en temps opportun il personnel réaction peut que tous aident à diminuer l'impact.