Rédaction des manuels de logiciels est ennuyeux, n'est-il pas ? On pense souvent : "mon logiciel est facile à utiliser. L'interface utilisateur est intuitive. Pourquoi dois je perdre beaucoup de temps pour écrire le document dont personne ne lit de toute façon? » Parfois, il est vrai, j'ai jamais lu les manuels WinZip ou Internet Explorer – tout semble clair sans explications. Néanmoins, même si votre guide ne permet pas aux utilisateurs de votre logiciel, il peut aider à vous. Publier en ligne et transformer son pouvoir caché des avantages réels pour votre entreprise.
Manuel en ligne rend votre Site Visible
Manuel de l'utilisateur est un énorme tas de mots, les mots très ciblées, qui sont spécifiques à votre marché du logiciel. Par exemple, si vous développez un système de gestion de base de données, son guide de l'utilisateur sera certainement contiennent des mots tels que « database », « query », « transaction », « table », « dossier » et etc.. D'autre part, les gens utilisent ces mots dans leurs requêtes lorsqu'ils sont à la recherche d'une solution de gestion de base de données sur Google, Yahoo ou autre moteur de recherche. Laisser les personnes intéressées afin de trouver votre site web et votre produit. Télécharger votre manuel sur votre serveur web et le rendre disponible pour l'indexation par les araignées de moteur de recherche. Ce contenu spécifique de la région rendra votre site web et votre logiciel plus visibles pour les clients potentiels. Faire le guide de l'utilisateur disponible en ligne va augmenter votre rang de site web dans les résultats de recherche pertinents et apporteront un trafic hautement ciblé pour votre site web. Laisser le Manuel de travailler non seulement pour les utilisateurs, mais pour vous aussi.
Manuel en ligne permet d'économiser votre temps
Une image vaut cent mots. Ceux qui sont engagés dans le soutien aux utilisateurs savent à coup sûr. Lors de la réponse aux préoccupations de l'utilisateur, très souvent nous devons écrire des phrases comme cela "ouvrent la boîte de dialogue Paramètres de Document. Choisissez l'onglet modules externes sélectionnez la « ABC orthographique » dans la liste du module. Entrez votre code d'enregistrement de clés et de vérification dans les champs de texte correspondant qui seront affiche au bas de la fenêtre. Puis, appuyez sur activer ». Si votre application est simple, l'utilisateur sans doute comprendrez vous droit et fera tout ce que vous avez expliqué. Toutefois, si votre application est un système complexe avec beaucoup de configuration windows qui se comportent différemment dans différents modes, l'utilisateur peut être intrigué les fenêtre et les champs que vous voulez dire. Dans ce cas vous risquez de pénétrer dans une longue conversation à plusieurs reprises expliqué les mêmes choses encore et encore.
La capture d'écran pourrait être une illustration très utile de vos explications. Vous peut exécuter votre application, ouvrez la fenêtre certains, ouvrez cette page de l'onglet, activer l'élément correspondant dans la liste. Puis faire la capture d'écran de la fenêtre à l'aide de la combinaison de touches Alt + Impr. écran ou un autre outil de capture d'écran, enregistrez l'image dans un fichier et enfin de le joindre à votre message. Parfois, il est également nécessaire d'ajouter des légendes, des annotations et des autres enlightenments à l'image de la capture d'écran. Ainsi, vous devez lancer votre éditeur d'images et de tirer manuellement tous les éléments requis. Comme vous le voyez, il peut prend place à une demi-heure pour répondre à un message unique seulement. Et combien de messages sont encore dans la file d'attente ?
Les captures d'écran préparé est une bonne approche qui peut sauver votre temps. Mais ayant déjà préparé avec les légendes, les explications et les annotations de captures d'écran est une grande approche qui vous permettra d'économiser beaucoup plus de temps. Très probablement, vous avez tout ça préparé dans le Manuel de votre logiciel, mais il n'est pas très poli de répondre à l'utilisateur: « Lire ce guide fantastique ». Utilisateur peut n'ai aucune idée où le manuel est sur le PC et sur quelle page est la solution pour regardé située. En revanche, vous devrez ne peut-être également aucun le temps de couper manuellement certaines pages avec des captures d'écran et des instructions connexes le manuel et les attacher à chaque message de soutien.
La solution est facile. Mettre votre manuel sur votre site web sous la forme de pages HTML. Rendre accessible toutes les images, captures d'écran avec des légendes, des descriptions et des instructions pour chaque utilisateur. Lorsque vous traitent de soutien une autre demande, simplement insérer un lien URL de la page appropriée de votre manuel en ligne et d'ajouter quelques mots d'éclaircissement – plus de mots et d'images sont déjà sur cette page. Vous économiserez beaucoup de temps et nerfs parce que vous serez sûr que l'utilisateur regarde la même chose que vous décrivez. Dans le même temps, l'utilisateur obtient une solution rapide qui est pris en charge par des images claires et des instructions soignées.
Manuel en ligne rend vos produits dignes de confiance
Outre les utilisateurs obtenir le soutien plus rapide et plus utile, ils également voir que vous avez fait ce travail fastidieux – écrit le manuel pratique et bien structuré avec des captures d'écran grand et clairement les explications. Ils savent que ce travail est ennuyeux et les développeurs n'aiment pas le faire. Par conséquent, si vous l'avez fait et si vous l'avez fait parfaitement, cela signifie que vous respectez vos clients, non seulement leur argent. Bon manuel signifie que vous considérer votre entreprise et votre produit sérieusement vous-même. Ceci aide votre entreprise à regarder plus crédible et sérieux. Ainsi, faire votre manuel disponible en ligne et prouver à votre égard à vos utilisateurs existants et potentiels. Rendre confiance en vous et en votre produit avant ils même télécharger une copie de la démo de celle-ci.
Manuel en ligne apporte des ventes
Comme nous le voyons, le manuel du logiciel qui fait partie de votre site web génère un trafic ciblé. Les gens peuvent facilement trouver votre produit parce que l'aide en ligne rend votre site plus visible dans les résultats de recherche pertinents sur les moteurs de recherche. Ces nouveaux visiteurs obtenir plus fidèles quand ils voient un système d'aide bien fait. En outre, si un prospect éprouve des difficultés avec votre logiciel et demande d'assistance technique, vous pouvez facilement résoudre le problème en renvoyant l'utilisateur à une page de votre aide en ligne. Avec juste un seul clic, l'utilisateur voit captures d'écran et explications qui les aideront à régler l'affaire. Ainsi, vous avez un visiteur ciblé et motivé, qui se sent fidèle à votre entreprise et vos produits, et dont vous pouvez facilement aider en cas de problème technique. La probabilité de ces visiteurs commander une licence est plusieurs fois plus élevée que de la moyenne.
Ne manquez pas ces perspectives. Ne perdez pas les ventes. Le Manuel de votre logiciel de faire une partie de votre site web et le début de réception nouvelles ventes que vous n'avez pas toujours rêvent.
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