Le terme IVR est courte pour la réponse vocale Interactive, qui est une technologie de téléphonie qui permet une interaction entre les appelants et un système de téléphone à acquérir ou à entrer des informations dans une base de données. Plus d'entreprises sont tournent vers IVR pour aider à réduire le coût des ventes courantes, service, collections, enquête et appels au support technique pour et de leur société.
Interactive Voice Response ou IVR est l'une des fonctions de téléphone plus courantes utilisées dans l'ensemble de la communauté des affaires et est capable d'apporter des avantages remarquables pour votre entreprise. SIRV permettre un accès 24 heures sur 24 à une entreprise auprès de ses clients par l'intermédiaire de son système téléphonique. Occupé monde moderne d'aujourd'hui, la plupart des appelants s'attendre au premier contact avec une société, pour être gérées via une sorte de système standard automatique ou Interactive Voice Response (IVR). Cette méthode de gestion des appels est généralement admise que l'appelant est donné amplement l'occasion de refuser le système IVR et être capable de parler à un agent direct.
Systèmes IVR offrent un coût-efficacité et mode de gestion client d'économiser de l'argent appelle vingt-quatre heures par jour, sept jours par semaine. Le traitement des demandes de téléphone ordinaire pour plus d'informations peut consommer une quantité importante de ressources de l'entreprise et, finalement, de l'argent. Systèmes de réponse vocale interactives, adaptées aux besoins de l'entreprise peuvent fournir quasiment les mêmes informations comme un opérateur direct à une fraction du coût financièrement et perspicacité. Pour mettre les choses dans leur forme la plus simple SIRV permettre aux appelants d'interagir avec votre entreprise par l'intermédiaire de son système téléphonique.
Systèmes IVR énormement réduisent les coûts de gestion des appels de client et peuvent être introduits dans votre environnement d'entreprise dans un certain nombre de façons. Les systèmes IVR plus élémentaires permettent tout simplement d'enregistrer un message qui se joue lorsque le client appuie sur le numéro approprié sur le clavier du téléphone. Les systèmes de réponse vocale Interactive plus avancés permettent aux appelants d'interagir avec une entreprise sur une échelle beaucoup plus grande. Vous pouvez par exemple configurer un IVR pour récupérer des informations de compte spécifique qui sont relayées à l'appelant par le biais de la mise en œuvre de la technologie de reconnaissance vocale. Cette technologie permet aux systèmes IVR lire des informations spécifiques dans une base de données et puis se rapportent ces informations au client sous forme orale.
IVR typique - Applications du système de réponse vocale Interactive
Les applications potentielles des systèmes de RVI sont pratiquement infinies. Systèmes de RVI permet d'automatiser un large éventail de services et demandes de renseignements. En combinant l'entrée d'un appelant avec des scripts sur mesure, SIRV autorise les appelants à appeler dans une société ou une société d'hébergement IVR en utilisant un téléphone à clavier et ensuite pour interagir avec le système en temps réel. Voici une liste d'exemple applications IVR :
1. Systèmes de paiement de compte automatisé
2. Informations sur le compte client
3 Agents des services bancaires pour les informations de transfert de solde compte
Études de marché pour le client 4
Notifications d'urgence 5
6 Réceptionnistes virtuelles
Automatisation des centres 7 appel
8 Statut des commandes et suivi
9 Suivi du paquet
10 De PBX virtuel
11 Services de messagerie vocale
12 Voix messagerie instantanée
Rappel des échéances 13
Collection Bill 14
15 Telesales
16 Agents virtuels
17 Standards automatiques
Routage des appels 18
Solutions d'enregistrement 19 appel
20 Plus beaucoup plus
Avantages des systèmes IVR
1. Intégrés des systèmes de réponse vocale peuvent être extrêmement bénéfiques pour les entreprises en réduisant le temps de manipulation d'appel direct, donc économiser de l'argent et permettre au personnel d'être libre de se concentrer sur d'autres secteurs d'activités.
2. SIRV peut bénéficier aux appelants en permettant l'accès à l'information personnalisée ou, leur ordonnant au département de droit, ou par une combinaison de plusieurs types d'entrées et les sélections via téléphone clavier d'entrée et la reconnaissance vocale d'impliquant des choix de menus.
3. SIRV permettre aux appelants de récupérer ou d'accéder à des informations rapidement, avec ou sans assistance humaine supplémentaire.
4. Systèmes de réponse vocale intégrés permettent aux entreprises d'étendre facilement leurs heures d'ouverture, sans la nécessité pour les exploitants vivants sur place. Cela permet aux appelants d'appeler à leur convenance et toujours être en mesure d'effectuer une multitude de tâches automatiquement.
5. Appel fois files d'attente aux ministères au sein d'une entreprise peuvent être considérablement réduites. Avec les systèmes de RVI, les appels peuvent être transférés aux ministères appropriés par le biais du processus de sélection de menu.
6. SIRV permettre aux représentants de la société faire l'expérience de plus faibles volumes d'appels approfondies l'automatisation des tâches répétitives. Cela permet à ces représentants gérer plus efficacement leurs appels et permet de se concentrer sur des questions plus importantes.
7. Grâce à la mise en œuvre d'un bon système de réponse vocale intégrée, sociétés peuvent effectivement être en mesure de développer leur capacité d'appel et de répondre au plus grand nombre d'appels grâce à la bonne gestion et de routage de tous les appels entrants, réduisant le coût de manutention par rapport / appel.
8. Pour les entreprises qui acceptent les paiements par téléphone SIRV peut automatiser entièrement de cette tâche, ce qui permet de traiter des transactions à tout moment de la journée, tous les jours de la semaine.
9. Lorsque les volumes d'appels sont élevés, pour les systèmes RVI permettent aux entreprises mettre en évidence de nouveaux produits et mises à jour et informations produits, etc. alors que l'appelant est en attente.
10.Les compagnies sont en mesure de suivre les cours d'appel et les transactions au moyen de rapports d'activité quotidiens appel.
Équipement du local client (CPE) IVR ou IVR hébergé le choix vous appartient
CPE - c'est matériel qui est acheté ou loué par un client et est alors situé, hébergé et maintenu sur le site des clients. Pour la plupart des entreprises, c'est un moyen coûteux d'exploiter la puissance de qu'un bon système de RVI peut apporter à une entreprise en raison du coût initial du travail matériel et installation qui serait nécessaire. Pour les entreprises qui ont les fonds nécessaires pour les CPE il ya bien sûr des avantages mais aussi des inconvénients. CPE permet de prendre le contrôle complet de votre système IVR et permettra aussi d'expansion future de la société, bien que de nombreuses solutions IVR hébergées lui permettent aussi de cela. Le principal inconvénient aux systèmes IVR CPE est que vous aurait besoin continue de maintenance et support technique soit à partir de votre propre personnel interne ou externalisée pour le fournisseur de système IVR.
IVR Hosting - si un client préfère ne pas héberger un système IVR dans leurs locaux, est limité par l'emplacement, il manque de soutien ou tout simplement ne peut pas supporter la dépense financière initiale requise pour l'achat pur et simple alors un IVR distant qui peut être adaptée aux besoins de l'entreprise, une solution d'hébergement pourrait être la réponse. Cette option est particulièrement attractive pour petite taille à moyennes entreprises qui souhaitent tirer parti d'un système de réponse vocale Interactive entièrement comporté, avec une dépense de capital initial grandement réduite, ainsi qu'éliminer la nécessité pour le système de maintenance informatique et soutien.
Quelle que soit la forme du système RVI, vous décidez de mettre en œuvre, il est préférable de demander l'avis d'experts avant d'aller de l'avant et acheter n'importe quel matériel ou de signer toute forme de contrat de location. Un bon fournisseur de systèmes IVR ou une société d'hébergement IVR prendra le temps de s'asseoir avec vous et discuter de vos besoins en détail avant de vous aider à prendre une décision sur ce type de système, vous devriez opter pour.
Merci pour la lecture.
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