Microsoft CRM est en train de gagner des parts de marché étape par étape de tels fournisseurs CRM les traditionnelles que Siebel, Saleslogix. Dans cet article nous montrerons Microsoft Business Solutions CRM potentiels dans la direction de la VoIP.
Technologies d'aujourd'hui axée sur la VOIP et de systèmes de messagerie instantanée obtiennent plus larges et la plus large diffusion. Chaque bureau de travail ou de chaque ordinateur personnel dispose d'une ou l'autre instrument d'échange de renseignements, appartenant à la VOIP ou les systèmes de messagerie instantanée. Actuellement, les systèmes d'échange d'informations principalement présentées sont :
• Skype (http://www.skype.com). Système de révolution de compression du son – la tolérance à la bande passante du canal activé caractéristiques d'attractions de VoIP à l'utilisateur générale du monde internet avec microphone et casque, systèmes d'exploitation Windows/Linux/Mac OS X, accès internet et inscription gratuite avec Skype. De plus, application Skype a de messagerie instantanée entre utilisateurs de skype. Nouvelles fonctionnalités et services SkypeOut et SkypeIn permettent non seulement d'appeler pour les téléphones réguliers à partir de vos ordinateurs avec des taux très bas, mais aussi accepter les appels sur votre numéro de téléphone skype dans le système SkypeIn.
• MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Tentative assez réussie de Microsoft ouvrir la porte au marché des messagers instantanés. MSN Messenger a obtenu le marché avec la vitesse de la lumière, en raison de l'intégration étroite avec Microsoft Windows. Chaque nouvelle version ajoute de nouvelles fonctionnalités – intégration de MSN Spaces, transfert audio et vidéo etc..
• Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). Système de GI du portail Yahoo!, a un ensemble standard de fonctionnalités pour la communication, y compris le transfert des flux audio et vidéo.
• AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). C'est l'un des anciens combattants du marché système IM. Compte tenu de la popularité d'AOL comme fournisseur d'internet – AOL instant messenger détient la part de marché importante.
• ICQ – (http://www.icq.com). Oui – nous n'avons pas de vous donner des commentaires supplémentaires, nous ciblons cet article pour les professionnels qui travaillent dans l'ère Clinton du miracle américains d'internet et en plein essor. Ajoutons juste qu'avec la sortie de la version 5 ICQ introduit des nouvelles fonctionnalités de la conversation audio et vidéo.
• Les systèmes VoIP & IM sont populaires non seulement dans l'environnement de bureau à domicile, mais gagnent en popularité sur le marché corporatif. Un du prouve est la sortie de Microsoft Live Communication Server, qui permet le contrôle et la coordination de flux de messages. Idée naturelle – nous devrions permettre conversation VoIP et IM avec protocole automatique ? Il est toujours bon d'avoir la copie papier de la Conférence MSN, liée au projet, produit, sous la forme d'activité de MS CRM. Ou encore, de CRM d'interface pour appeler votre client potentiel via Skype. Ou accepter l'appel entrant via SkypeIn et enregistrer l'appel à la base de données CRM pour être précis à la suite de négociations. L'usage est vraiment illimitée et est actuellement limitée uniquement par nature conservatrice humaine.
Maintenant, prenons le schéma des extensions de MS CRM afin de permettre un tel système :
• Le composant principal est Albaspectrum médias Core pour MS CRM – le module, fournissant des flux multimédia, enregistrement dans la base de données spécial, interaction avec les connecteurs de spécialisation pour les systèmes de GI/VoIP. Sa fonction est aussi création d'activité dans le système de Microsoft CRM.
• Le deuxième élément important est la modification de ces formes : Contact, etc. de compte. Modification est ajout de téléphones, adresses, Skype, MSN, AOL, identificateurs de Yahoo. Nous devons également ajouter le service d'appels SkypeOut. À l'avenir, nous prévoyons en charge PBX/RTPC via MS Office Communicator 2005
• Prévues addition - module de répondeur, contrôlant les appels entrants et les messages provenant de clients et les enregistre dans la base de données des médias. Si le gestionnaire est hors de son bureau, système permettra d'économiser le message et créera une activité en file d'attente personnelle – vous ne manquera pas aucun appel à un seul client ! De plus, tous les appels de clients/prospects non enregistrés pourraient être associés d'une ou l'autre compte, Contact, plomb, etc..
Examinons le processus de l'enregistrement de la conversation téléphonique et de réception ou un message :
• CRM utilisateur ouvre le formulaire client et ID téléphone ou skype pour placer l'appel. Si elle souhaite parler à l'utilisateur de skype – application Skype doit être installée de la machine locale et elle doit être utilisateur en ligne de skype. Si elle appelle à un autre utilisateur Skype, alors nous n'avons pas des exigences supplémentaires. Dans le cas lorsque l'appel est placé sur le numéro RTC, utilisateur CRM doit avoir compte actif SkypeOut. Dans les deux cas – lorsque l'utilisateur saisit le téléphone ou est absent – activité CRM sera créée avec le statut pertinent. Si l'appel a été accepté, enregistrement automatique des appels vont être mis en marche, l'activité sera créée avec l'indication de la durée du téléphone. Pour MSN, Yahoo!, conversations audio ICQ – tous les mentionné ci-dessus est pertinente, sauf soutien PSTN (actuellement skype seulement).
• Le processus décrit ci-dessus est similaire pour les conversations de messagerie instantanée, enregistrées par MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.
• CRM utilisateur pouvait interjeter appel à la recherche de texte intégral sur la sauvegarde de base de données de médias de pourparlers de texte directement à partir de l'interface de MS CRM.
• Pour les utilisateurs qui accèdent CRM sur internet, nous envisageons support de système de GI (comme http://webmessenger.msn.com) dans les formes de MS CRM.
Bonne chance avec intégration ! Si vous voulez que nous pour faire le travail - nous donner un appel 1-630-961-5918 ou 1-866-528-0577 ! Help@albaspectrum.com
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